شرکت Cisco ابزار Cisco Unified Contact Center Express (UCCX) را به منظور بهبود اثرگذاری مرکز ارتباط از طریق ساده سازی و ادغام کسب و کار، تسهیل سازی مدیریت کارشناس، بهبود انعطاف پذیری کارشناس و بهبود میزبانی ارائه کرده است. از ویژگیهای مهم مرکز تماس Cisco خدمات رسانی قوی و برمبنای کارشناس و همچنین اپلیکیشن های سلف سرویس کاملا هماهنگ و یکپارچه است که با فراهم آوردن یک سیستم توزیع خودکار تماس بسیار پیشرفته (ACD)، سیستم هوشمند تلفن گویا (IVR)، سیستم یکپارچه سازی تلفن و کامپیوتر، یک مرکز تماس حرفهای و Enterprise را به مشتریان خود ارائه داده است.
جهت ایجاد سناریوی تماسهای مختلف Cisco ابزار CCX Editor که به صورت Built-in در UCCX موجود است را در اختیار کارشناسان VoIP قرار داده است تا بر حسب نیاز سناریوی تماس خود را از ساده تا پیشرفته ایجاد نمایند. در این دوره قصد داریم با محیط این ابزار و قابلیتهایی که ارائه میدهد آشنا شویم.
