اینترنت وصل است اما سایتها باز نمیشوند، علت چیست؟ علامت وایفای روی گوشی یا کامپیوتر دیده میشود، پیامرسانها اعلان دریافت میکنند و حتی ممکن است جستوجوی گوگل نیز انجام شود؛ اما بهمحض انتخاب یک سایت، مرورگر با خطاهایی مانند This site can’t be reached، ERR_NAME_NOT_RESOLVED یا Connection Timed Out روبهرو میشود.
در چنین شرایطی معمولاً اینترنت بهطور کامل قطع نشده است. دستگاه شما به مودم یا شبکه متصل است، اما یکی از مراحل میان وارد کردن آدرس سایت و دریافت محتوای آن بهدرستی انجام نمیشود.
اختلال DNS، باقیماندن تنظیمات VPN و Proxy، خرابی کش مرورگر، اشتباهبودن ساعت دستگاه، محدودیت فایروال یا اختلال سرویسدهنده اینترنت از مهمترین دلایل این وضعیت هستند.
برای رفع مشکل نباید از همان ابتدا تنظیمات شبکه را بازنشانی یا مرورگر را حذف کنید. ابتدا باید مشخص شود مشکل فقط در یک سایت دیده میشود، به یک مرورگر محدود است، روی یک دستگاه اتفاق افتاده یا تمام کاربران شبکه را درگیر کرده است. در این مقاله از نت وی پرایم، مسیر عیبیابی را بررسی میکنیم.
چرا اینترنت وصل است اما سایتها باز نمیشوند؟
در بیشتر مواقع، اینترنت برقرار است اما سیستم نمیتواند نام دامنه سایت را به آدرس IP تبدیل کند یا مرورگر بهدلیل تنظیمات اشتباه DNS، VPN، Proxy، کش، افزونهها و فایروال قادر به برقراری ارتباط با سرور سایت نیست.
مهمترین علتهای باز نشدن سایتها با وجود اتصال اینترنت عبارتاند از:
- اختلال یا تنظیم نادرست DNS؛
- روشنبودن VPN یا باقیماندن تنظیمات آن؛
- فعالبودن Proxy اشتباه؛
- خرابی کش و کوکیهای مرورگر؛
- اختلال افزونههای مرورگر؛
- نادرستبودن تاریخ و ساعت دستگاه؛
- اختلال مودم، روتر یا سرویسدهنده اینترنت؛
- محدودیت فایروال یا نرمافزار امنیتی؛
- مشکل خود سایت، دامنه یا سرور میزبان؛
- اشکال در تنظیمات شبکه گوشی یا کامپیوتر؛
- اختلال APN در اینترنت سیمکارت؛
- مشکل MTU و PMTUD در مسیرهای دارای VPN یا Tunnel.
اتصال دستگاه به وایفای فقط نشان میدهد که دستگاه به شبکه محلی یا مودم متصل شده است؛ این علامت لزوماً سلامت DNS، دسترسی اینترنت، مسیر ارتباطی و عملکرد مرورگر را تأیید نمیکند.
مایکروسافت نیز توضیح میدهد که اگر علامت اتصال وایفای دیده شود اما همچنان مشکل دسترسی وجود داشته باشد، ممکن است مشکل به سایت، برنامه یا فایروال مربوط باشد.
قبل از تغییر تنظیمات اینترنت، محدوده مشکل را مشخص کنید
سریعترین راه برای پیدا کردن علت باز نشدن سایتها، بررسی دامنه مشکل است. پیش از اجرای هر راهکاری، آزمایشهای زیر را انجام دهید:
مشکل باز نشدن سایتها از کجاست؟
| وضعیت مشاهده شده | منشا احتمالی مشکل |
|---|---|
| فقط یک سایت باز نمیشود | سرور سایت، دامنه، گواهی SSL یا محدودیت دسترسی |
| سایت در یک مرورگر باز نمیشود | کش، افزونه یا تنظیمات همان مرورگر |
| هیچ سایتی روی یک دستگاه باز نمیشود | DNS، Proxy، VPN یا تنظیمات شبکه دستگاه |
| سایتها روی تمام دستگاههای شبکه باز نمیشوند | مودم، روتر، DNS یا سرویسدهنده اینترنت |
| سایت با اینترنت موبایل باز میشود اما با وایفای نه | مودم، DNS، مسیر ارتباطی یا ISP |
| سایت با وایفای باز میشود اما با دیتای گوشی نه | APN، بسته اینترنت یا اپراتور |
| گوگل باز میشود اما سایتهای دیگر باز نمیشوند | DNS، مسیرهای ارتباطی، Proxy یا محدودیت شبکه |
| سایت با مرورگر ناشناس باز میشود | کش، کوکی یا افزونه مرورگر |
این بررسی ساده مشخص میکند که باید روی مرورگر، دستگاه، مودم یا سرویسدهنده اینترنت تمرکز کنید. گوگل نیز در راهنمای خطاهای اتصال کروم توصیه میکند ابتدا بررسی شود مشکل تنها روی یک سایت اتفاق افتاده یا چند سایت را تحت تاثیر قرار داده است.
۱. سایت را با دستگاه یا اینترنت دیگری باز کنید
همان سایت را با گوشی، لپتاپ یا یک اینترنت دیگر امتحان کنید. اگر فقط روی یک دستگاه باز نمیشود، مشکل از همان دستگاه یا مرورگر است. اگر با اینترنت موبایل باز میشود اما با وایفای نه، احتمالاً مودم یا اینترنت ثابت مشکل دارد.
۲. مودم و دستگاه را خاموش و روشن کنید
مودم را خاموش کنید، حدود ۳۰ ثانیه صبر کنید و دوباره آن را روشن کنید. گوشی یا کامپیوتر را نیز یکبار راهاندازی مجدد کنید. این کار بسیاری از اختلالهای موقت اینترنت را برطرف میکند.
۳. VPN را خاموش کنید
گاهی VPN حتی بعد از قطعشدن نیز باعث اختلال در باز شدن سایتها میشود. آن را کاملاً ببندید و دوباره سایت را امتحان کنید.
۴. مرورگر را بررسی کنید
سایت را با مرورگر دیگری باز کنید. اگر سایت باز شد، مشکل از مرورگر قبلی است. پاککردن تاریخچه، کش و اطلاعات ذخیرهشده مرورگر نیز میتواند مشکل را حل کند.
۵. افزونههای مرورگر را خاموش کنید
برخی افزونهها، مانند افزونههای مسدودکننده تبلیغات، VPN و ابزارهای امنیتی، ممکن است مانع باز شدن سایت شوند. آنها را موقتاً خاموش کنید و دوباره سایت را باز کنید.
۶. DNS اینترنت را تغییر دهید
اختلال DNS یکی از دلایل رایج باز نشدن سایتهاست. میتوانید DNS اینترنت را تغییر دهید یا از فردی که با تنظیمات شبکه آشناست کمک بگیرید.
۷. تاریخ و ساعت دستگاه را بررسی کنید
اگر تاریخ و ساعت گوشی یا کامپیوتر اشتباه باشد، بعضی سایتهای امن باز نمیشوند. بهتر است تاریخ و ساعت دستگاه را روی حالت خودکار قرار دهید.
۸. مرورگر را بهروزرسانی کنید
نسخه قدیمی مرورگر ممکن است در باز کردن برخی سایتها مشکل داشته باشد. مرورگر را بهروزرسانی کرده و دوباره امتحان کنید.
۹. آنتیویروس و فایروال را بررسی کنید
برخی تنظیمات امنیتی ممکن است یک سایت یا مرورگر را مسدود کنند. بهتر است بررسی کنید که سایت مورد نظر در فهرست سایتهای مسدود شده قرار نگرفته باشد.
۱۰. تنظیمات شبکه را بازنشانی کنید
اگر هیچکدام از روشهای قبلی جواب نداد، میتوانید تنظیمات شبکه دستگاه را بازنشانی کنید. پس از انجام این کار ممکن است لازم باشد دوباره رمز وایفای را وارد کنید.
۱۱. با پشتیبانی اینترنت تماس بگیرید
اگر سایتها روی همه دستگاههای متصل به مودم باز نمیشوند، احتمال دارد مشکل از اینترنت یا سرویسدهنده باشد. در این شرایط بهتر است موضوع را با پشتیبانی اینترنت در میان بگذارید.
علت باز نشدن سایت ها در گوشی
علت باز نشدن سایت ها در گوشی معمولاً به یکی از موارد زیر مربوط است:
- اختلال وایفای یا اینترنت سیمکارت؛
- تنظیمات نادرست APN؛
- فعالبودن VPN یا Proxy؛
- مشکل Private DNS؛
- خرابشدن کش مرورگر؛
- اشتباهبودن تاریخ و ساعت؛
- محدودیت مصرف داده برای مرورگر؛
- اختلال اپراتور؛
- تنظیمات شبکه گوشی.
برای پیدا کردن علت، راهکارهای زیر را بهترتیب انجام دهید.
۱. بین وایفای و اینترنت سیمکارت جابهجا شوید
سایت را یکبار با وایفای و یکبار با اینترنت سیمکارت باز کنید. این آزمایش مشخص میکند مشکل از مودم و اینترنت ثابت است یا از اپراتور و اینترنت گوشی.
۲. حالت پرواز را روشن و خاموش کنید
حالت پرواز را حدود ۱۰ ثانیه روشن کرده و دوباره خاموش کنید. این کار اتصال گوشی به شبکه موبایل و اینترنت را تازهسازی میکند.
۳. شبکه وایفای را فراموش کنید
شبکه وایفای را از تنظیمات گوشی حذف کرده و دوباره با وارد کردن رمز به آن متصل شوید. این کار میتواند تنظیمات اشتباه ذخیرهشده شبکه را برطرف کند.
۴. Private DNS اندروید را بررسی کنید
تنظیمات Private DNS را روی حالت خودکار یا غیرفعال قرار دهید. وارد کردن DNS اشتباه ممکن است باعث شود اینترنت وصل باشد اما سایتها باز نشوند.
۵. تنظیمات APN را بازنشانی کنید
تنظیمات APN را به حالت پیشفرض اپراتور برگردانید. APN نادرست میتواند اتصال اینترنت سیمکارت و بازشدن سایتها را مختل کند.
۶. کش مرورگر گوشی را پاک کنید
کش مرورگر را پاک کرده و دوباره سایت را باز کنید. اطلاعات قدیمی یا خراب مرورگر گاهی مانع بارگذاری صحیح صفحات میشوند.
۷. JavaScript در Safari را بررسی کنید
در آیفون مطمئن شوید JavaScript مرورگر Safari فعال است. غیرفعالبودن آن میتواند باعث ناقص نمایشدادن یا بازنشدن بعضی سایتها شود.
۸. تنظیمات شبکه گوشی را بازنشانی کنید
اگر روشهای قبلی جواب نداد، تنظیمات شبکه گوشی را بازنشانی کنید. با این کار رمزهای وایفای و تنظیمات VPN حذف میشوند، اما فایلهای شخصی باقی میمانند.
چرا فقط بعضی سایتها باز نمیشوند؟
اگر بیشتر سایتها باز میشوند اما یک یا چند سایت خاص در دسترس نیستند، احتمال قطعبودن کامل اینترنت پایین است. در این وضعیت موارد زیر را بررسی کنید:
- سرور یا هاست سایت از دسترس خارج شده است؛
- دامنه سایت منقضی شده یا DNS آن مشکل دارد؛
- گواهی SSL سایت معتبر نیست؛
- IP شما توسط سایت مسدود شده است؛
- سایت از شبکه یا کشور شما قابل دسترسی نیست؛
- DNS فعلی، دامنه را اشتباه Resolve میکند؛
- مرورگر نسخه قدیمی سایت را از کش نمایش میدهد؛
- افزونه یا فایروال دسترسی به دامنه را مسدود کرده است؛
- مسیر ارتباطی ISP تا سرور سایت دچار اختلال شده است.
ابتدا سایت را با اینترنت دیگری آزمایش کنید. اگر با اینترنت موبایل باز شد اما با وایفای باز نشد، احتمال اختلال DNS، مسیر ارتباطی یا محدودیت سرویسدهنده بیشتر است.
چرا گوگل باز میشود ولی سایتها باز نمیشوند؟
بازشدن گوگل بهتنهایی سلامت کامل اینترنت را ثابت نمیکند. ممکن است ارتباط شما با برخی سرویسها برقرار باشد، اما DNS، Proxy یا مسیر دسترسی به سایر سرورها مشکل داشته باشد.
در این وضعیت اقدامات زیر را انجام دهید:
- چند دامنه متفاوت را آزمایش کنید؛
- سایت را با مرورگر دیگری باز کنید؛
- VPN و Proxy را خاموش کنید؛
- کش DNS را پاک کنید؛
- DNS عمومی دیگری را آزمایش کنید؛
- با اینترنت موبایل یا وایفای دیگری تست بگیرید؛
- وضعیت فایروال و نرمافزار امنیتی را بررسی کنید.
اگر سایتها فقط روی یک شبکه خاص باز نمیشوند، موضوع را با سرویسدهنده اینترنت پیگیری کنید.
معنی خطاهای رایج باز نشدن سایتها
معنی خطاهای رایج باز نشدن سایتها را در جدول زیر مشاهده میکنید:
کدهای خطای مرورگر چه معنایی دارند؟
| خطای مرورگر | علت احتمالی |
|---|---|
| ERR_NAME_NOT_RESOLVED | دامنه توسط DNS پیدا نشده است |
| DNS_PROBE_FINISHED_NXDOMAIN | رکورد DNS دامنه وجود ندارد یا پاسخ صحیح دریافت نشده است |
| ERR_PROXY_CONNECTION_FAILED | Proxy تنظیم شده در دسترس نیست |
| ERR_CONNECTION_TIMED_OUT | سرور، مسیر ارتباطی یا فایروال پاسخ نداده است |
| ERR_CONNECTION_RESET | ارتباط در میانه مسیر یا توسط سرور قطع شده است |
| ERR_CERT_DATE_INVALID | تاریخ دستگاه یا اعتبار گواهی SSL مشکل دارد |
| ERR_INTERNET_DISCONNECTED | مرورگر اتصال فعال اینترنت را تشخیص نمیدهد |
| This site can’t be reached | خطای عمومی DNS، مسیر شبکه، Proxy یا سرور |
کد خطا میتواند محدوده بررسی را کوچکتر کند؛ اما برای تشخیص قطعی باید مشخص شود خطا روی چند سایت، چند مرورگر و چند دستگاه تکرار میشود.
چه زمانی با پشتیبانی اینترنت تماس بگیریم؟
در شرایط زیر احتمال دارد مشکل از مودم، خط اینترنت یا سرویسدهنده باشد:
- هیچ سایتی روی هیچیک از دستگاههای متصل به مودم باز نمیشود؛
- سایتها با اینترنت موبایل باز میشوند اما با وایفای باز نمیشوند؛
- چراغ Internet یا DSL مودم خاموش، قرمز یا ناپایدار است؛
- اختلال پس از راهاندازی مجدد مودم همچنان ادامه دارد؛
- DNSهای مختلف نیز پاسخ نمیدهند؛
- Packet Loss یا نوسان شدید ارتباط مشاهده میشود؛
- سایتهای مشخص فقط با یک ISP باز نمیشوند؛
- اختلال در ساعات یا بازههای زمانی مشخص تکرار میشود.
هنگام تماس با پشتیبانی، نتیجه آزمایش روی چند دستگاه، وضعیت چراغهای مودم، زمان شروع اختلال و تفاوت عملکرد وایفای و دیتای موبایل را اعلام کنید. این اطلاعات روند تشخیص را سریعتر میکند.
چکلیست سریع رفع مشکل باز نشدن سایتها
برای رفع مشکل «اینترنت وصل است اما سایتها باز نمیشوند»، مراحل زیر را بهترتیب انجام دهید:
- سایت را در مرورگر دیگری باز کنید.
- سایت را روی دستگاه دیگری آزمایش کنید.
- بین وایفای و اینترنت موبایل جابهجا شوید.
- مودم و دستگاه را راهاندازی مجدد کنید.
- VPN و Proxy را خاموش کنید.
- سایت را در حالت Incognito باز کنید.
- کش و کوکیهای مرورگر را پاک کنید.
- افزونههای مرورگر را غیرفعال کنید.
- تاریخ و ساعت دستگاه را روی حالت خودکار قرار دهید.
- کش DNS را پاک کنید.
- DNS دیگری را بهصورت آزمایشی تنظیم کنید.
- فایروال و نرمافزار امنیتی را بررسی کنید.
- تنظیمات APN و Private DNS گوشی را کنترل کنید.
- در آخرین مرحله، تنظیمات شبکه را بازنشانی کنید.
- اگر مشکل روی تمام دستگاهها ادامه دارد، با ISP تماس بگیرید.
جمعبندی
هنگامی که اینترنت وصل است اما سایتها باز نمیشوند، لزوماً با قطعی کامل اینترنت روبهرو نیستید. اتصال دستگاه به مودم ممکن است برقرار باشد، اما DNS، مرورگر، VPN، Proxy، فایروال یا مسیر ارتباطی اجازه دسترسی صحیح به سایتها را ندهد.
بهترین روش عیبیابی این است که ابتدا مشخص کنید مشکل فقط یک سایت، یک مرورگر، یک دستگاه یا تمام شبکه را درگیر کرده است. سپس راهکارها را از آزمایش یک شبکه دیگر و راهاندازی مجدد مودم آغاز کنید و بعد به سراغ پاککردن کش، بررسی VPN و Proxy، پاککردن DNS و تغییر تنظیمات شبکه بروید.
در صورتی که به یادگیری تخصصیتر مفاهیمی مانند IP، DNS، TCP/IP و عیبیابی علاقه دارید، پیشنهاد میکنیم ابتدا مسیر یادگیری شبکه را بررسی کنید.
اگر Ping برقرار است اما صفحات وب، ورود به سامانهها یا دانلود فایلها همچنان با Timeout مواجه میشوند، احتمال وجود مشکل تخصصیتری مانند MTU، PMTUD، فایروال یا مسیرهای ارتباطی مطرح است. در شبکههای سازمانی، چنین تغییراتی باید پس از بررسی دقیق توسط کارشناس شبکه انجام شوند.
سوالات متداول علت باز نشدن سایت ها در صورت وصل بودن اینترنت
1. چرا با وجود اتصال به وایفای هیچ سایتی باز نمیشود؟
اتصال به وایفای فقط ارتباط دستگاه با مودم را نشان میدهد. اختلال اینترنت مودم، DNS، VPN، Proxy یا سرویسدهنده میتواند مانع بازشدن سایتها شود. ابتدا سایت را با اینترنت موبایل و دستگاه دیگری آزمایش کنید.
2. آیا تغییر DNS مشکل باز نشدن سایتها را حل میکند؟
اگر مشکل از DNS فعلی باشد، تغییر DNS میتواند سایتها را دوباره در دسترس قرار دهد. اگر مشکل به سرور سایت، فایروال، Proxy یا مسیر ارتباطی مربوط باشد، تغییر DNS تأثیری ندارد.
3. چرا برنامهها اینترنت دارند اما مرورگر سایت باز نمیکند؟
ممکن است مرورگر دارای کش خراب، افزونه مشکلساز، Proxy، Secure DNS یا محدودیت نرمافزار امنیتی باشد. سایت را در حالت ناشناس و مرورگر دیگری آزمایش کنید.
