دوره تخصصی UCCX Scripting

شرکت Cisco نرم افزار Cisco Unified Contact Center Express (UCCX) را به منظور بهبود اثرگذاری مرکز ارتباط از طریق ساده سازی و ادغام کسب و کار، تسهیل سازی مدیریت کارشناس، بهبود انعطاف پذیری کارشناس و بهبود میزبانی ارائه کرده است. از ویژگی­ های مهم مرکز تماس Cisco خدمات رسانی قوی و برمبنای کارشناس و همچنین اپلیکیشن های سلف سرویس کاملا هماهنگ و یکپارچه است که با فراهم آوردن یک سیستم توزیع خودکار تماس بسیار پیشرفته (ACD)، سیستم هوشمند تلفن گویا (IVR)، سیستم یکپارچه سازی تلفن و کامپیوتر،  یک مرکز تماس حرفه­ای و Enterprise را به مشتریان خود ارائه داده است.جهت ایجاد سناریوی تماس­های مختلف Cisco ابزار CCX Editor که به صورت Built-in در UCCX موجود است  را در اختیار کارشناسان VoIP قرار داده است تا بر حسب نیاز سناریوی تماس خود را از ساده تا پیشرفته ایجاد نمایند. در دوره ی UCCX Scripting قصد داریم با محیط این ابزار و قابلیت­ هایی که ارائه می­دهد آشنا شویم.